Support
Du hast Fragen? Wir haben Antworten.
Echte Menschen, echter Support. Unser Team aus erfahrenen Entwicklern und Projektmanagern steht Dir bei fachlichen Fragen und technischen Herausforderungen zur Seite.
Alle Kanäle – ein Team
Du bist Kunde? Dann hast Du auch unseren Support. Egal ob Du Fragen hast oder es um fachliche Unterstützung geht, ob Du einen Fehler melden oder Systemänderungen anfragen willst, oder Du Schulungsbedarf hast – wir sind auf verschiedenen Kanälen erreichbar. Im Regelfall werktags von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Oder bei kundenspezifische Regelungen zu weiteren Zeiten oder als Bereitschaftsdienst.
Hilfe- und Supportportal
Tickets eröffnen, nachverfolgen und mit dem Support-Team kommunizieren.
Support-E-Mail
Direkte Mails an unser Support-Team – wir antworten so schnell wie möglich. Wenn Sie registriert im Support-Portal registriert sind, wird automatisch ein Ticket angelegt.
Support-Telefon
Kunden haben Zugang zum direkten Telefon-Support unter +49 681 3096 4204
Support-Assistent
Kunden können unseren KI-Agenten nutzen. Dieser hat Zugriff auf unsere Produktskills und beantwortet alle Fragen zur Bedienung der neo Produkte.
Das PIIPE Support-Portal
Mit unserem Support-Portal hast Du rund um die Uhr Zugriff auf alle Deine Tickets, kannst den Status verfolgen und direkt mit unserem Team kommunizieren. Registrierte Kunden erhalten Zugang – einfach anfragen.
Was Du im Support-Portal tun kannst
Hilfestellung erhalten
Nutzungsfragen, Konfigurationsberatung und Best-Practice-Tipps direkt vom Team.
Fehler melden & Tickets eröffnen
Fehler strukturiert dokumentieren – mit Screenshots, Schritten zur Reproduktion und Priorität. Auch die Kommunikation mit unserem Support-Team läuft darüber.
Tickets nachverfolgen
Status jederzeit einsehen, Kommentare hinzufuegen und auf Rückfragen oder -meldungen reagieren.
Systemänderungen anfragen
Konfigurationsänderungen, Administrationsservices, neue Features oder Erweiterungen direkt anfragen und beauftragen.